A Mondaq cookie-kat használ ezen a weboldalon.Weboldalunk használatával Ön hozzájárul ahhoz, hogy az adatvédelmi szabályzatban meghatározott cookie-kat használjunk.
A telemedicina és a távoli betegfigyelő cégek általában nyitott kommunikációs csatornát kívánnak fenntartani a betegekkel, legyen szó időbeosztásról, gyógyszeremlékeztetőről, ellenőrzéseken való részvételről vagy akár új termék- és szolgáltatásfrissítésekről.Az SMS-küldés és a push értesítések jelenleg azok a kommunikációs módszerek, amelyek vonzzák a betegeket.A digitális egészségügyi vállalkozók használhatják ezeket az eszközöket, de meg kell érteniük a telefonos fogyasztóvédelmi törvényt (TCPA).Ez a cikk megosztja a TCPA néhány gondolatát.A távorvoslást és a távoli betegfigyelést végző cégek fontolóra vehetik, hogy beépítik szoftvertermékeik tervezésébe és felhasználói felületük fejlesztésébe.
A TCPA egy szövetségi törvény.A hívások és szöveges üzenetek lakossági telefonokra és mobiltelefonokra korlátozódnak, kivéve, ha a felhasználók írásban hozzájárulnak ezen üzenetek fogadásához.A Szövetségi Kommunikációs Bizottság (FCC) szövetségi pénzbírságain és büntetések végrehajtási intézkedésein kívül a magánfelperesek a TCPA értelmében pereket (beleértve a csoportos kereseteket is) nyújtottak be, a törvényi kártérítés szöveges üzenetenként 500 USD és 1500 USD között mozog.
Ha egy vállalat szöveges üzenetet szeretne küldeni a felhasználó okostelefonjára (akár marketingüzenetet küld, akár nem), a legjobb gyakorlat a felhasználó „kifejezett előzetes írásbeli hozzájárulása”.Az írásos megállapodásnak világos és szembetűnő tájékoztatást kell tartalmaznia a felhasználók tájékoztatása érdekében:
A felhasználó írásbeli hozzájárulását elektronikusan is megadhatja, feltéve, hogy az a szövetségi elektronikus aláírásról szóló törvény és az állami elektronikus aláírásról szóló törvény értelmében érvényes aláírásnak minősül.Mivel azonban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) lehetővé teszi a betegek számára, hogy e-mailben küldjék el a páciens digitális beleegyezését, az aláírási űrlapokra kattintással, szöveges üzenetekkel, telefongombokkal és akár hangfelvételekkel is, a termék kialakítása innovatív és rugalmas.
A TCPA kivételt képez az egészségügyi üzenetekre.Lehetővé teszi az egészségügyi szolgáltatók számára, hogy kézi/előre rögzített hang- és szöveges üzeneteket helyezzenek el a mobiltelefonokon, hogy fontos információkat „egészségügyi üzenetek” közvetítsenek a páciens előzetes kifejezett beleegyezése nélkül.Ilyenek például az időpont-visszaigazolások, a felírási értesítések és a vizsgaemlékeztetők.Azonban még az „egészségügyi üzenetküldés” mentesség alatt is vannak korlátozások (például telefonhívásokért, SMS-ekért a betegek, felhasználók nem számíthatnak fel díjat, hetente legfeljebb három üzenet kezdeményezhető, az üzenetek tartalmát szigorúan korlátozva van a Célra, és nem terjedhet ki marketingre, reklámra, számlázásra stb.).Minden üzenetnek meg kell felelnie a HIPAA adatvédelmi és biztonsági követelményeinek, és a leiratkozási kérelmeket azonnal el kell fogadni.
Sok korai távorvoslási vállalat (különösen a közvetlen fogyasztóhoz (DTC) szolgáltató távorvoslási cégek) részesíti előnyben a szöveges böngésző alapú páciens-irányítópultokat a dedikált letölthető alkalmazások fejlesztése helyett.A távoli betegfelügyeleti cégek még a kezdeti szakaszban is nagyobb valószínűséggel kapcsolnak letölthető alkalmazásokat a Bluetooth-t támogató orvosi eszközökhöz.A mobilalkalmazásokkal rendelkező cégek számára az egyik megoldás a push értesítések használata az SMS-ezés helyett.Ezzel teljesen elkerülhető a TCPA joghatósága.A push értesítések az SMS-hez hasonlóak, mivel mindegyikük megjelenik az egyén okostelefonján, hogy üzenetet küldjön és/vagy cselekvésre ösztönözze a felhasználót.Mivel azonban a push értesítéseket az alkalmazás felhasználói irányítják, nem a szöveges üzeneteket vagy a telefonhívásokat, ezért nem tartoznak a TCPA felügyelete alá.Az alkalmazásokra és a push értesítésekre továbbra is az állami adatvédelmi törvények és potenciálisan (nem mindig) a HIPAA szabályozások vonatkoznak.A push értesítések további előnye, hogy a felhasználókat közvetlenül a mobilalkalmazásokhoz irányíthatják, így a tartalom és az információ vonzó és biztonságos formátumban juthat el a betegekhez.
Legyen szó távorvoslásról vagy távoli betegmonitoringról, a hatékony kommunikáció egy kényelmes (ha nem kellemes) felhasználói élmény platformon keresztül elengedhetetlen a betegek és a felhasználók közötti interakcióhoz.Ahogy egyre több beteg kezdi használni az okostelefonokat egyedüli kommunikációs forrásként, a digitális egészségügyi vállalatok néhány egyszerű, de fontos lépést tehetnek a TCPA (és más vonatkozó törvények) betartása érdekében a terméktervezés során.
A cikk tartalma általános útmutatást kíván nyújtani a témában.A konkrét helyzettől függően szakértő tanácsát kell kérni.
Ingyenes és korlátlan hozzáférés több mint egymillió cikkhez 5000 vezető jogi, számviteli és tanácsadó cég különböző szempontjaiból (egy cikkre vonatkozó korlát megszüntetése)
Csak egyszer kell megtennie, és az olvasó személyazonossági adatai csak a szerzőre vonatkoznak, és nem adják el harmadik félnek.
Ezt azért kell megtennünk, hogy össze tudjuk hasonlítani Önt ugyanazon szervezet többi felhasználójával.Ez is része azoknak az információknak, amelyeket megosztunk a tartalomszolgáltatókkal („szolgáltatókkal”), akik ingyenesen biztosítanak tartalmat az Ön számára.
Feladás időpontja: 2021. március 10